Article 1 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations entre Senthé, marque déposée et exploitée par sa boutique en ligne, et tout client particulier effectuant un achat via le site internet www.senthe.ch (ci-après "le Site").

Les CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits présentés sur le Site. En validant une commande, le client accepte sans réserve les CGV. Toute condition contraire proposée par le client sera inopposable à Senthé, sauf acceptation expresse et écrite de notre part.

Pour nos clients commerciaux, les CGV spécifiques régissent exclusivement les relations commerciales et sont disponibles sur demande en contactant notre service clientèle.

 

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont conformes à la législation suisse et aux normes de qualité applicables. Les photographies, graphismes et descriptions des produits sont fournis à titre indicatif et visent à offrir une représentation aussi fidèle que possible des produits. Cependant, ces éléments n'ont pas de valeur contractuelle. Pour toute question relative à nos produits ou pour obtenir des informations complémentaires, les clients peuvent contacter notre service clientèle.

 

Article 3 – Commandes

Les commandes de nos produits doivent être effectuées en ligne via le Site en créant un compte client. La confirmation de la commande, incluant les détails des produits achetés ainsi que les informations relatives à la livraison, sera envoyée au client par e-mail, rendant ainsi la commande définitive.

Senthé se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande dans les cas suivants : 1) Existence d’un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ; 2) Erreur manifeste sur le prix affiché, c'est-à-dire un prix nettement en deçà ou au-dessus du prix généralement constaté pour le produit.

 

Article 4 – Prix

4.1. Prix des produits 

Les prix de produits sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC), ce qui inclut la TVA et toutes autres taxes applicables. Notez que les frais de livraison ne sont pas inclus dans ces prix et sont précisés séparément lors de la finalisation de la commande.

4.2. Modification des prix 

Senthé se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4.3. Réserve de propriété 

Les produits restent la propriété de Senthé jusqu'à règlement complet de leur prix, conformément à notre clause de réserve de propriété.

 

Article 5 – Paiement

5.1 Modes de paiement 

Senthé accepte les paiements par carte de crédit/débit et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées pour assurer la protection des informations de paiement.

5.2 Sécurité des transactions 

Nous utilisons des technologies avancées pour protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles et des transactions.

5.3 Confirmation de paiement 

Les clients reçoivent une confirmation par e-mail après chaque paiement, détaillant la transaction et les informations du produit acheté.

 

Article 6 – Livraison

6.1 Livraison des produits 

Les produits sont livrés à l'adresse spécifiée par le client lors de la commande. Les frais et les délais de livraison sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande.

6.2 Exactitude de l'adresse 

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Senthé ne peut être tenue responsable pour les retards ou les échecs de livraison dus à des erreurs d'adresse.

6.3 Problèmes à la réception 

En cas de réception d’un produit manquant ou endommagé, le client doit contacter Senthé dans un délai de 48 heures pour signaler le problème et initier une réclamation.

 

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à la législation suisse, les produits alimentaires vendus par Senthé ne sont pas éligibles pour un droit de rétractation. Toutefois, en cas de réception d'un produit défectueux, le client a le droit de demander un remboursement ou un échange. Les modalités pour ces options sont détaillées dans l'article 9 concernant les remboursements.

 

Article 8 – Garantie et responsabilité

Les thés et les tisanes doivent être conservés dans un endroit sec et à l'abri de la lumière. Respectez la date d'expiration indiquée sur l'emballage pour garantir la qualité. Senthé n'est pas responsable de la dégradation de la qualité des produits due à une mauvaise conservation après livraison, ni des dommages indirects résultant de l'utilisation incorrecte des produits.

 

Article 9 – Remboursement

En cas de retour accepté par Senthé, le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire avec le client. Senthé se réserve le droit de refuser un remboursement si les produits retournés ne sont pas dans leur état original ou si les conditions de retour spécifiées dans nos CGV ne sont pas respectées.

 

Article 10 – Protection des données

Senthé s'engage à protéger la vie privée de ses clients. Les informations collectées lors des commandes ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Ces informations ne sont partagées avec des tiers que pour l'exécution de ces services.

 

Article 11 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site www.senthe.ch, y compris textes, images, logos, et autres, sont la propriété exclusive de Senthé et protégés par les lois sur le droit d'auteur. Toute reproduction ou utilisation de ces contenus sans l'autorisation écrite préalable de Senthé est strictement interdite.

 

Article 12 – Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux du canton de Neuchâtel seront compétents.

 

Article 13 – Mentions légales et coordonnées

Liana Liu, Senthé
Chemin des Rouges-Terres 15a, CH-2068 Hauterive
E-mail : info@senthe.ch
Numéro IDE : CHE-320.877.491

Le site www.senthe.ch est hébergé par Webador.